Le community manager est un maillon essentiel dans la stratégie de communication d’une entreprise. Via les médias sociaux, il permet de créer et entretenir un lien dynamique et interactif entre la communauté et son entreprise. Il humanise sa société et lui donne une image positive et moderne.
Il œuvre à réduire la distance entre l’entreprise et la communauté, et d’une certaine manière il permet aux abonnés de s’impliquer dans l’activité de l’entreprise, ou tout du moins à leur en donner l’impression. Il ne se contente pas de publier des photos, des vidéos, des actualités. Il met tout en œuvre, via ses publications, pour favoriser l’engagement de la communauté, les réactions, les échanges, tout en veillant à ce que ces échanges restent respectueux de tous.
