Community Management et service d’information documentaire

IRTD – session 8 avril / 14 avril 2025

Objectifs

Comprendre les réseaux sociaux

  • Panorama et typologie des réseaux sociaux
  • Savoir identifier et qualifier le champ d’intervention par rapport aux objectifs / choisir les réseaux sociaux adaptés
  • Connaître les règles de conduite sur chaque réseau

Mettre en œuvre des dispositifs et des contenus pertinents

  • Savoir constituer une communauté
  • Créer un (des) profil(s) et page(s)
  • Maîtriser son identité numérique

Animer et promouvoir

  • Apprendre à élaborer une ligne éditoriale et une stratégie de communication
  • Savoir rédiger pour les réseaux sociaux
  • Apprendre à qualifier son audience (engagement, notoriété)
  • Développer le conversationnel au sein de la communauté
  • Savoir susciter des réactions (« call to action »)

Optimiser la gestion des réseaux sociaux

  • Savoir mettre en place et exploiter un reporting
  • Apprendre à utiliser une plateforme de gestion des réseaux sociaux
  • Définir une veille et maîtriser les outils
  • Intégrer la stratégie réseaux sociaux aux autres composantes de l’organisation (marketing, communication…)Intégrer la stratégie réseaux sociaux aux autres composantes de l’organisation (marketing, communication…)

Au cours de cette session, nous allons étudier l’intérêt d’employer les réseaux sociaux dans le cadre d’un service d’information documentaire.

La particularité de ce cours sera d’être réalisé en co-construction, en créant notre propre réseau social privé.

Présentation de notre outil de travail : le CMS WordPress + module Buddypress.

Pour commencer, créez votre compte individuel sur ce site, en renseignant le formulaire d’inscription.

Créer notre communauté

A quoi va servir notre communauté ? (Nous connaître, votre profil initial – parcours pro et perso -, vos projets pro et perso, vos centre d’intérêt…)

A partir de ces différents critères, nous allons redéfinir et compléter ensemble le formulaire d’inscription (groupe de champs / champs personnalisés).

Editez et compléter maintenant votre profil.

Exercice N°1 : rédiger un article

  • Quels réseaux sociaux utilisez-vous ?
  • Pour quoi faire (usage personnel, professionnel) ?
  • Quel(s) intérêt(s) y trouvez vous ?

Rédigez et postez votre article.

Exercice N°2 : recherche documentaire

Définition et choix des axes de recherche documentaire sur les réseaux sociaux. Exemples : le contexte numérique (panoramas, baromètres, les statistiques…), les réseaux sociaux en entreprise, l’identité numérique, le rôle du community manager,…

Création d’une “Taxonomie” commune pour croiser les publications (catégories / étiquettes).

Exercice N°3 : rédaction d’articles

A partir des thèmes de recherches définis, rédigez 3 articles par personne, complétés par leurs sources et liens.

Echanges via les commentaires autour des articles.

Synthèse et restitution orale

  • Fonctionnalités éditoriales (publications)
  • Fonctionalités communautaires (commentaires, partages)
  • Fonctionnalités sociales
  • …

Typologie des réseaux sociaux

  • La mise en relation (le partage de contacts personnels ou professionnels),
  • Le partage de ressources multimédia (vidéo, photo, musique),
  • Le partage de documents,
  • Le partage de signets web,
  • Les médias thématiques du livre,
  • La publication.

Rédiger pour les réseaux sociaux

Comment rédiger pour les médias sociaux : 3 ou 4 niveaux d’écritures.

Exercice N°4 : recherche d’exemples

Recherchez des exemples d’utilisation des réseaux sociaux appliqués au domaine de l’information documentation.

Rédigez un article pour chaque exemple.

Approche méthodologique

Quelles étapes pour la mise en oeuvre d’un projet utilisant les réseaux sociaux :

  • Quelle est la cible ?
  • Par qui la communauté sera-t-elle animée ?
  • Quels sont les objectifs généraux du projet ?
  • Quels contenus pour quels usages ?
  • Quelle ligne éditoriale adopter ?
  • Quelles perspectives d’évolution ?
  • Quels moyens seront mis en oeuvre ?
  • Quelles synergies ?
  • Choisir ses réseaux sociaux (critères) ?
  • Gérer l’identité numérique
  • Respecter la législation

Conclusion / restitution finale